مراقبة جودة الكول سنتر تعني أن ترى المكالمات الجارية، وتستمع إليها، وتراجع تسجيلاتها ونصوصها، وتقيس أداء كل موظف وخط. نعرض هنا طريقة عملية لا تُتعب الفريق.
نظام كول سنتر يسجل كل مكالمة ويحولها إلى نص وملخص بالذكاء الاصطناعي، ويحفظها في ملف العميل بجوار محادثات واتساب، مع مهمة متابعة لا تُنسى. إليك كيف يعمل.
